Precisa de ajuda? Consulte a nossa FAQ

Que informações preciso fornecer ao fazer uma reserva?

Terá de fornecer o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e dados de pagamento. Para alguns hotéis, poderá ser necessário fornecer informações adicionais, como os nomes dos hóspedes ou pedidos especiais no momento do check-in.

Como recebo a confirmação da minha reserva?

Após efetuar a reserva, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua reserva. Por favor, verifique a pasta de spam se não o receber dentro de 10 minutos ou entre em contacto com a nossa equipa de apoio.

Posso fazer uma reserva com check-in no mesmo dia?

Sim, muitos hotéis permitem reservas para o mesmo dia, sujeitas à disponibilidade. Introduza a data de check-in como sendo hoje na página inicial para ver as opções disponíveis.

Posso fazer uma reserva em nome de outra pessoa?

Sim, pode fazer uma reserva para outra pessoa. Introduza o nome do hóspede no formulário de reserva e certifique-se de que ele recebe os detalhes da confirmação para o check-in.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e algumas carteiras digitais selecionadas. Alguns hotéis podem permitir o pagamento à chegada, dependendo da sua política.

As minhas informações pessoais e de pagamento estão seguras?

Absolutamente. Usamos encriptação avançada SSL para proteger os seus dados e cumprimos os padrões do RGPD para garantir a sua privacidade. Os seus dados de pagamento são processados de forma segura e nunca são partilhados.

Quando será cobrado o valor no meu cartão de crédito?

Isto depende da política do hotel. Alguns exigem o pagamento total no momento da reserva, enquanto outros fazem uma pré-autorização temporária e cobram no check-in ou no check-out. Verifique os termos do hotel durante a reserva.

Existem taxas adicionais ou depósitos?

A maioria das reservas inclui todos os impostos e taxas, mas alguns hotéis podem cobrar um depósito reembolsável ou taxas de resort à chegada. Estes valores estão claramente indicados na página de reserva.

Qual é a sua política de cancelamento?

As políticas de cancelamento variam consoante o hotel e o tipo de tarifa. Muitas reservas oferecem cancelamento gratuito até 48 horas antes do check-in, enquanto tarifas não reembolsáveis podem implicar cobranças totais. Verifique a política específica durante a reserva ou no e-mail de confirmação.

Posso modificar a minha reserva (por exemplo, alterar datas ou quartos)?

Sim, a maioria das reservas pode ser modificada através da sua conta ohotel.pt ou contactando a nossa equipa de apoio. Podem ser aplicadas taxas, dependendo da política do hotel.

O que acontece se eu precisar cancelar devido a uma emergência?

Em caso de emergência, contacte a nossa equipa de apoio. Trabalharemos com o hotel para explorar opções flexíveis, embora o resultado dependa da política do hotel.

Posso transferir a minha reserva para outra pessoa?

Alguns hotéis permitem a alteração do nome nas reservas. Contacte a nossa equipa de apoio ou o hotel diretamente para confirmar se isto é possível e se há alguma taxa associada.

E se o hotel cancelar a minha reserva?

Se o hotel cancelar, notificá-lo-emos imediatamente e ofereceremos acomodações alternativas ou um reembolso total. Contacte a nossa equipa de apoio para ajuda na nova reserva.

Quais são os horários padrão de check-in e check-out?

O check-in padrão é geralmente às 14:00, e o check-out às 12:00. Os horários podem variar consoante o hotel, por isso, por favor, verifique os detalhes do hotel durante a reserva.

Posso solicitar check-in antecipado ou check-out tardio?

Sim, pode solicitar check-in antecipado ou check-out tardio durante a reserva ou contactando o hotel diretamente. A disponibilidade e as taxas dependem da política do hotel.

Está disponível internet de alta velocidade em todo o hotel?

A maioria dos hotéis no ohotel.pt oferece Wi-Fi gratuito de alta velocidade, mas a disponibilidade e a velocidade podem variar. Verifique a lista de comodidades do hotel para mais detalhes.

Existem serviços adicionais disponíveis?

Muitos hotéis oferecem serviços como transferes de aeroporto, lavandaria ou tratamentos de spa por uma taxa adicional. Pode solicitar estes serviços durante a reserva ou contactar o hotel diretamente.

Quais comodidades estão incluídas na tarifa do quarto?

As comodidades variam consoante o hotel, mas podem incluir Wi-Fi, pequeno-almoço, estacionamento ou acesso à piscina. Todas as comodidades incluídas estão listadas na página de reserva do hotel.

Como posso fazer pedidos especiais (por exemplo, celebrações de aniversário, requisitos dietéticos)?

Adicione os pedidos especiais durante o processo de reserva no campo indicado, ou contacte o hotel diretamente após a reserva. Faremos o possível para atender às suas necessidades.

Existem quartos acessíveis para hóspedes com deficiência?

Sim, muitos hotéis oferecem quartos e instalações acessíveis. Utilize o nosso filtro de acessibilidade durante a pesquisa ou contacte a nossa equipa de apoio para encontrar opções adequadas.

Existem restrições de idade para reservar ou ficar nos hotéis?

Os hóspedes devem ter 18 anos ou mais para fazer a reserva. Alguns hotéis podem ter requisitos mínimos de idade para o check-in, que estão indicados na página de reserva.

Qual é a sua política de privacidade em relação aos dados dos utilizadores?

Protegemos os seus dados com encriptação SSL e cumprimos o RGPD. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.

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Envie-nos um e-mail: support@ohotel.pt